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无印良品瓶装水事件追踪:碳酸水曾在中国大陆售卖?

作者: 来源: 时间:2019-02-28

2月26日晚间,微博话题#无印良品瓶装水致癌物超标#被顶上热搜,引发大众关注。


事件起因为,日本日用品百货店“无印良品”的运营公司良品计画近日宣布,将召回约58.8万瓶瓶装饮用水,召回理由是瓶装饮用水“天然水”被检测出疑似致癌物溴酸盐。


2月27日,新京报记者通过采访了解到,在被召回的瓶装水中有一款碳酸饮料产品并非因被检测出疑似致癌物溴酸盐,而是与“天然水”系同一个厂家生产,所以无印良品“为了避嫌自主收回。”(文中把这款被召回的碳酸饮料产品称为“碳酸水”)


在接受新京报记者采访时,无印良品客服表示,这款“碳酸水”曾在中国大陆售卖过,目前已经“全店全部撤柜”。无印良品(上海)商业有限公司则在回复新京报记者时称,无印良品官网声明中提及的1款“碳酸水”产品,现在也没有在中国大陆销售。


但是,对于这款碳酸饮料产品曾经是否在中国大陆售卖过的问题,截至记者定稿,无印良品(上海)商业有限公司并没有给予明确回复,只是表示:“碳酸水”并无相关溴酸盐含量的标准要求,但为了避免同系列产品造成顾客混乱,故无印良品日本总社的自主回收对象产品为2款“天然水”产品,1款“碳酸水”产品。



客服称“碳酸水”曾在中国大陆售卖过,上海总部未明确回复


2月27日,新京报记者自无印良品在中国大陆的网络商城客服中心获悉,本次被召回的产品有两款规格分别为330 ml和500 ml的天然水,以及一款规格为430 ml的碳酸饮料,三款产品均为日本产。


“目前两款天然水被检测出(疑似致癌物溴酸盐),至于碳酸饮料,是因为同一个厂生产的,为了避嫌自主收回。” 无印良品客服表示,前两款瓶装饮用水在中国大陆没有售卖过,中国大陆之前卖的是中国产的,第三款产品(即“碳酸水”)在中国大陆以前有售卖过,目前已经“全店全部撤柜”。


无印良品客服告诉新京报记者,本次被召回的三款瓶装水产品只在日本、中国台湾、中国香港、中国大陆有售卖过,“日本及中国台湾地区,2月22日上午已在官网及各店铺发布自主召回公告,中国香港地区计划在3月初发布召回。”


为什么对于在中国大陆销售的产品不是召回而是撤柜处理?


无印良品客服解释道,“针对碳酸饮料(日本产)商品,现行的碳酸饮料国家标准中,没有对溴酸盐限量值有相关要求。该款食品是通过正常渠道进口并取得检验检疫证明,是符合国家法律法规的商品。但是因为与此次涉及的天然水属同一家工厂生产,秉承对中国顾客负责的理念,碳酸饮料(日本产)已经下架停止贩卖了。”


同时,无印良品客服称,“中国大陆无印良品和其他地区无印良品是分开运营管理的,所以实行的政策也会不同。”


另外,新京报记者还了解到,如果有消费者在中国大陆购买碳酸饮料(日本产)商品,有相应的维权方法。无印良品客服告诉新京报记者,“如果购买的无印良品碳酸饮料在保质期内且未开封,考虑到消费者对此问题的顾虑,我们可以接受退货。但是,对象食品-无印良品碳酸饮料并不存在食品的质量问题,且没有违反任何中国的国家法律法规以及国家标准,所以不接受赔偿的要求。”


2月27日下午,无印良品(上海)商业有限公司告诉新京报记者,无印良品日本官网声明中提及的2款“天然水”产品,在中国大陆从未销售过。同时表示,声明中提及的1款“碳酸水”产品,现在也没有在中国大陆销售。


然而,这款“碳酸水”到底是否曾经在中国大陆售卖过,截至记者发稿时,无印良品(上海)商业有限公司也未给予明确回复,只是表示:“碳酸水”并无相关溴酸盐含量的标准要求,但为了避免同系列产品造成顾客混乱,故无印良品日本总社的自主回收对象产品为2款“天然水”产品,1款“碳酸水”产品。


今年以来,瓶装水召回事件已经不是无印良品第一次与“致癌物”关联在一起。一个多月前,“无印良品榛子燕麦饼干”被报道含有致癌物。对此,无印良品(上海)商业有限公司方面表示,涉事产品“未添加任何违反中国法律法规及国家标准的食品原料以及食品添加剂”,考虑到消费者的顾虑,“公司暂时下架了马来西亚进口的无印良品榛子燕麦饼干。”



竞争对手涌现,产品多次降价


时至今日,无印良品进入中国已经接近15年之久。1980年诞生于日本的无印良品,主推服装、生活杂货、食品等各类优质商品。无印良品的意思就是指“没有名字的优良商品”。


2005年,无印良品进入中国,其简约的产品设计收获大批拥趸,让消费者乐于为其高价买单。一度,无印良品成为“品质生活”的代名词。天眼查资料显示,无印良品(上海)商业有限公司注册于2005年,为株式会社良品计画的全资子公司。


上游财经专家顾问江瀚对新京报记者表示,“在日本,无印良品仅仅是个平价的大众品牌,但是来到中国后,它把自己定义为一个受中产阶级青睐的‘高品质、小奢侈’品牌,这个策略初期在中国大获成功。”


近几年,无印良品的竞争者们纷纷涌现,例如名创优品、网易严选、小米有品、淘宝心选等。江瀚说,“在中国,大概从2016年开始,无印良品便开始走下坡路了。目前,无印良品的主要竞争对手是中国新零售厂商。”


今年1月9日,无印良品母公司良品计画披露的财报显示,在前三财季(2018年3月至11月),无印良品在中国市场销售额为536.35亿日元,比上年同期下降9%。


新京报记者了解到,无印良品于2014年10月在中国推出“新定价”策略,目前已经累计降价10次左右。


对于无印良品在中国降价的行为,江瀚对新京报记者分析称,“在我看来,无印良品是被中国市场倒逼才降价的,并非主动降价。”


竞争对手环伺、产品一再降价却难以阻止销售额下降的局面,无印良品应该如何赢回中国消费者的心呢?


江瀚表示,“无印良品必须重新正视自己的品牌定位,它必须在价格方面采取行动,甚至可以考虑全球统一定价。另外,中国国内的新零售企业已经全面崛起,这对无印良品产生的竞争和冲击是非常大的。所以无印良品在制定发展战略的时候,也要考虑这些竞争者带来的影响。”


新京报记者 阎侠 编辑 王宇  岳彩周 校对 柳宝庆


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