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华夏保险四川分公司开启行业消费者权益保护周活动

作者: 来源: 时间:2019-03-14

随着“3.15国际消费者权益保护日”的来临,为积极响应 “保险姓保”的工作要求,扩大对消费者权益保护的宣传,增强保险消费者维权意识,更好地开展保护消费者权益工作,华夏保险四川分公司特开展以“温暖相伴,华夏保险”为主题的“2019年3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。

据了解,华夏保险四川分公司以“3.15消费者权益保护教育宣传周”为契机,积极发挥保险公司主体作用,紧紧围绕监管“以消费者为中心优化服务”主题,借助传统媒体、互联媒体、公司微信、微博公众号等渠道开展保险教育宣传活动,引导保险消费者了解消费者权益保护的相关政策法规,提高保险法律意识和风险识别防范能力。以消费者喜闻乐见的形式,有效推进保险宣传工作顺利开展。

值得关注的是,华夏保险四川分公司根据最新监管要求和行业形势,每年对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理,适时进行制度的制订、修改和废除,确保各项制度合规合法,消费者权益保护工作流程易于落地。定期与销售渠道进行座谈,制作典型投诉案例和风险提示,分析保险消费投诉案件的形式,共同挖掘投诉的根源,不断强化信用体系的建设。日常加强客户服务培训,全省各机构统一客服大厅布置,各服务窗口(包括分公司柜面、中支柜面、营服柜面)统一服务标准、服务流程、服务礼仪等,确保窗口服务质量和水平。公司坚持“客户利益至上”原则,销售源头和客户服务双管齐下,切实做好消费者权益保护工作,提升自身服务水平。

在“3.15消费者权益保护教育宣传周”期间,华夏保险还特别安排总经理接待日,步畅通信访渠道,由高层管理人员直接听取保险消费者的诉求和意见,以切实解决保险消费矛盾为目的,落实保护保险消费者的合法权益的企业责任。

据悉,华夏保险四川分公司本次活动既是对公司服务质量、服务能力的全面检验和评估,也促使公司不断完善自身建设,改进服务流程,开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。

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